Pas besoin d’être le NUMÉRO 1 DES COIFFEURS
Pas besoin d’être le numéro 1 des coiffeurs pour gérer une entreprise. Ce n’est pas parce que vous êtes le meilleur artiste le plus talentueux, le plus artistique que vous arriverez à gérer un salon de coiffure. Et pour gérer un salon, il ne faut pas forcément être le numéro 1 des coiffeurs.
Qu’est-ce qui est important pour réussir dans la vie ?
Déjà, il faut être confiant.
Être confiant, ça va vous permettre d’avancer. ça va vous permettre de progresser. Mais surtout, de rassurer votre clientèle en dégageant la confiance que vous avez en vous et en ce que vous faites.
Ne pas être le numéro 1 des coiffeurs demande aussi d’être naturel.
Ne jouais pas un rôle soyez sincère avec vous-même, il faut que vous vous respectiez vous-même.
Il faut que vous respectiez votre entourage, sans vous forcer, sans jouer de double jeu. Et vous verrez, que vous n’avez pas besoin d’être le meilleur coiffeur du monde.
Soyez aussi transparent.
être transparent, c’est aussi être sincère, mais c’est surtout ne pas se cacher derrière des solutions ou derrière des mensonges.
Car selon les situations, nous aurions tendance à nous cacher derrière une fausse image de nous-mêmes et justement cacher la vérité.
Souvent, c’est la réaction que nous avons pour ne pas alarmer nos clients. On va cacher certains points au cours de la réalisation de services pour ne pas les alarmer. Mais bien souvent, il faudrait leur expliquer ce qu’il y a, ça va vous permettre d’améliorer la situation.
Par exemple,
Je peux vous parler d’une situation, pour laquelle, une de mes collègues, auraient eu tendance à cacher la vérité pour ne pas alarmer sa cliente. Pour ne pas la faire stresser. Mais dans la situation où elle était, sa cliente commencée à se stresser. Parce qu’elle se demandait ce qu’il se passait.
Il y avait du silence, il y avait beaucoup de choses qui bougeait autour d’elle.
Donc en fait, ce qui s’est passé :
c’est que les mèches qui étaient en train d’être rincé, on commençait à virer de reflet.
Au niveau du reflet, ça commençait à changer. Au lieu de faire des mèches blondes, on commençait à voir la couleur qui dégorgeait sur les mèches.
Donc, la coiffeuse qui était en train de rincer, commencée à stresser, parce que ces mèches étaient en train de changer.
Ça ne ressemblait plus du tout à ce qui était convenu avec la cliente avant de commencer le service.
Et donc elle a commencée à manipuler des produits, des bols, des pinceaux en arrière, pour pouvoir préparer des produits. De façon à rattraper la situation, mais elle ne parlait pas à sa cliente.
Résultat, la coiffeuse commencée à se stresser elle-même. Elle commençait à perdre confiance en elle. Donc là, elle est venue me chercher en me disant :
» écoute, je n’arrive pas. J’ai peur de ne pas y arriver, parce qu’il y a un truc qui ne marche pas, qui ne va pas. »
Et donc je suis arrivée,
j’ai commencée à regarder les mèches et j’ai expliqué ce qui n’allait pas à voix haute. Bien sûr, j’en ai parlé de façon à ne pas faire paniquer la cliente, ne pas l’alerter non plus comme si c’était une catastrophe.
J’ai expliqué
« que l’on a juste un petit peu de couleurs qui a viré sur les mèches, et que l’on va pouvoir appliquer du produit pour rattraper ça.
Donc il va juste falloir attendre une dizaine de minutes, pour avoir le reflet qu’on désiré avant de commencer la technique, pour obtenir le choix que l’on avait fait au départ et que se soit le résultat final. Que l’on a un petit contretemps qui fait que l’on va devoir appliquer un peu plus de produits que prévu, ce n’est pas grave. Il va juste falloir laisser poser quelques minutes et après ça ira. »
Et là, la cliente s’est dite :
» bah, c’est bon. Ils ont les choses en main, ils savent ce qu’ils font. Donc j’ai juste à attendre et le résultat sera bon. »
La coiffeuse elle-même, s’est sentie rassurée parce qu’elle s’est dit :
» oui, c’est vrai, j’ai juste à faire telle chose et après ça ira. Donc je n’ai pas besoin de me stresser, c’est bon. »
La cliente étant elle-même détendu, ça a permis à la coiffeuse de se détendre et de rattraper le problème de reflet qui commençait à prendre sur les mèches.
Donc, si la coiffeuse avait été transparente dès le début,
qu’elle avait expliqué que les mèches commençaient à changer de couleur parce que la couleur avait dégorgé, mais qu’il fallait rattraper avec des produits pour que l’on ait le reflet désiré, et bien la cliente n’aurait pas stressée dès le début. La coiffeuse aurait pu travailler beaucoup plus facilement ou aurait pu travailler beaucoup plus aisément. Mais parce qu’elle a voulu le cacher, elle a commencé à mettre un petit peu de panique dans l’entourage.
Un autre point très important pour réussir à être un bon coiffeur, pour réussir à gérer un salon de coiffure,
C’est de ne pas se croire plus fort que les autres.
C’est-à-dire, d’être réaliste, il ne faut pas croire que l’on est capable de tout faire.
Voyez les choses en face et assurez-vous que vous êtes capable de réaliser ce que vos clientes vous demande.
Si une cliente vous demande de faire une permanente sur cheveux méchés ou inversement, de faire des mèches sur une permanente, alors qu’elle a déjà les cheveux sensibilisés. Est-ce que vous allez dire oui ?
Et bien non, parce que vous savez que ce n’est pas possible, que les cheveux ne peuvent pas supporter.
Ou, si on vous demande, de faire une coupe. Mais, que vous ne connaissez pas cette technique de coupe, vous n’arriverez pas à visualiser le résultat.
Par exemple,
une cliente arrive avec une photo. Elle vous dit : » je veux telle coupe. »
Et je ne suis pas capable de faire cette coupe parce que je n’ai pas vu la technique.
C’est ce qui arrive souvent. D’ailleurs, quand on a des apprentis, on leurs demandes déjà de coiffer des clients. Par contre, ils n’ont pas vu toutes les techniques de coupe et ils se retrouvent un jour ou l’autre confrontés à une cliente qui leur demande ce qu’ils ne savent pas encore faire.
Et bien, c’est pareil, ce n’est pas parce que vous avez peut-être quinze ans d’ancienneté, ou vous savez gérer votre salon, que vous allez réussir à faire ce que l’on vous demande. Non, mais du coup, vous devez être réaliste, vous devez être capable de dire : » je suis capable. » Ou : » je ne suis pas capable de réaliser telle ou telle chose.«
Donc, en faisant ça,
vous vous avouez à vous-même, que vous savez ce que vous faites. Vous savez que vous êtes apte à gérer votre salon parce que vous arrivez à déterminer vos capacités.
Cela se retrouve dans tous les niveaux de votre entreprise. Pour pouvoir gérer un salon de coiffure, il faut être capable de se dire :
» ça, je suis apte à le faire et ça, non, je vais avoir besoin de quelqu’un pour m’aider ou pour me soutenir. »
Alors, il faut réussir à être réaliste.
Parce que, si je reviens sur l’exemple de la photo :
Une cliente vient avec la photo d’une coupe. J’ai une apprentie à qui s’est arrivé. Elle a une cliente qui a commencé a lui demander une coupe. Elle fait ça coupe tranquillement puis arrivée à la frange, la cliente lui demande :
« je veux cette frange ».
Et la jeune apprentie, s’est dite :
j’ai pas beaucoup fait de frange, je ne suis pas capable de le faire, je vais peut-être aller demander à quelqu’un comment on fait.
Elle a été réaliste,
elle s’est dite, je suis incapable de faire tel service donc je vais aller demander à quelqu’un de le faire pour moi ou de m’expliquer.
L’apprentie a eu la même chose, pour une coupe homme. Lors d’une coupe, elle s’est retrouvée à avoir un service qui était plus compliqué que prévu. Donc elle est venue chercher de l’aide auprès d’un coiffeur pour venir l’aider.
Pour le cas, c’était moi donc j’y suis allé et j’en ai profité, pour lui expliquer comment réaliser le service qui était demandé.
Grâce à cette attitude,
elle a eu une image professionnelle. Ses clients se sont dit, qu’elle sait ce qu’elle est capable de faire et ce qu’elle est capable de réaliser, ce qui leur inspire une confiance en elle.
Pourtant, ce n’est pas la meilleure artiste, ce n’est pas la meilleure coiffeuse du salon à cet instant, elle n’est pas encore numéro 1 des coiffeurs. Mais ils vont quand même revenir vers elle, parce qu’elle connaît ses limites.
« Elle connaît ses limites, donc j’ai confiance en elle, je vais revenir me faire coiffer par elle plus tard et s’il y a besoin. Je sais qu’elle ira chercher quelqu’un pour faire ce qu’elle n’est pas capable. »
Donc toutes ces choses, c’est ce qui va vous permettent d’être un bon coiffeur. D’être un bon gérant. Mais sans forcément être le numéro 1 des coiffeurs.
C’est pourquoi, vous devez tenir compte de ces points pour réussir dans ce que vous faites.
Soyez réaliste, soyez transparent naturel et soyez confiant dans ce que vous faites et vous verrez que vous allez y arriver.
Bien sûr, continuez de vous former, parce qu’il faut quand même progresser dans ce que l’on fait.
Ce n’est pas parce que l’on n’est pas obligé d’être le numéro 1 des coiffeurs, que l’on doit se contenter de peu. Il faut quand même continuer de progresser et de s’améliorer. Donc n’hésitez pas, formez-vous, apprenez toujours ce que vous pouvez en plus.
Je vous souhaite une bonne réussite dans votre gestion d’entreprise, dans votre carrière. Et si vous avez aimé, je vous laisse partager. Laissez un commentaire si besoin. Passez une bonne journée à bientôt.
Je vous conseil de voir Le Pouvoir de l’apparence professionnelle.
Retrouvez cette vidéo sur YouTube.
Si un 2e Confinement, COMMENT le transformer en OPPORTUNITE
Si un 2e Confinement, COMMENT le transformer en OPPORTUNITÉ
Si nous devions avoir un deuxième confinement comment pouvons-nous le transformer en opportunité pour notre entreprise .
Anticiper un potentiel 2e Confinement .
Il faut se l’avouer nous pouvons avoir une deuxième vague de confinement, mais comment feriez-vous pour conserver votre clientèle et continuer à faire du chiffre.
Vous avez pu constater lors de la première vague de confinement que les clients n’avaient plus accès à leurs produits favoris leurs produits chouchous, qu’ils avaient besoin de leurs produits lorsqu’ils venaient chez leur coiffeur, chez leur professionnel.
C’est pourquoi vous pouvez anticiper et vous préparer, pour continuer à faire du chiffre en leur fournissant les produits qu’ils n’avaient pas lors de la première vague.
Mais comment faire, comment feriez vous pour continuer à faire du chiffre Lors d’un 2e confinement ?
Compléter les fichiers clients
Déjà, il va falloir vous préparer en leur demandant de remplir leurs fichiers clients, de compléter les fichiers que vous avez.
Donc si vous êtes informatisé, c’est génial, si vous ne l’êtes pas, préparez des fiches cartonnées. Vous devez déjà en avoir, pour les colorations. Eh bien, préparez des fiches qui ont plus de détails sur votre clientèle comme :
- leur adresse,
- nom prénom
- leur âge, pourquoi pas, vous pouvez leur demander leur âge ou une moyenne d’âge sans forcément, connaître l’âge précis.
Aussi, vous pouvez prévoir sur cette fiche, sur ce fichier client, d’y inscrire :
- les habitudes de vos clients. Pour vous permettre de connaître ce que vos clients préfèrent au niveau des produits. Les habitudes qu’ils ont à la maison, la façon de se coiffer, la façon de prendre soin de leurs cheveux ou de leur peau (si vous faites de l’esthétique).
- Y inscrire la façon dont les cheveux réagissent. C’est-à-dire, est-ce que les cheveux sont plutôt cassant est ce qu’ils sont secs est ce qu’ils sont mous ? Comment les cheveux vont réagir à l’application des produits ? Pour vous permettre de mieux conseiller et de personnaliser vos conseils pendant la deuxième vague de confinement
Si vous avez un site web, vous pouvez aussi, proposer à vos clients de s’inscrire à l’infolettre. Pour leur expliquer qu’ils vont pouvoir suivre les promotions, les offres que vous allez mettre en place. Eh comme ça, vous pourrez rester connecté à votre clientèle.
Proposez-leur, si vous avez la possibilité, de s’inscrire aussi à votre page Facebook. Parce que les pages Facebook, vont vous permettre de pouvoir programmer des événements, des offres directement sur le site. Mais pour ça, il faut que les clients soient inscrits à votre page, pour savoir ce que vous faites.
Boutique en ligne
Pour ceux qui ont un site internet, peut-être en avez vous déjà un. Si non, ce serait peut-être le moment d’y penser, de mettre en place une boutique en ligne.
La boutique en ligne va vous permettre de vendre vos produits, de continuer à fournir vos clients à distance, sans forcément se déplacer.
Vos clients vont pouvoir être livré à domicile, si par hasard vous avez la possibilité de vous déplacer (ça dépendra des conditions, des réglementations et des autorisations de déplacement lors du confinement), mais si vous avez la possibilité de vous déplacer, vous pourrez directement distribuer vos commandes.
Faire la livraison vous-même, donc il serait vraiment intéressant pour vous d’avoir une boutique en ligne. Elle vous permettra de connecter votre clientèle à votre propre magasin, non sur le site de quelqu’un d’autre. Ce seront vraiment vos produits, ce que vous faites, avec vos conseils.
Vos clients vont pouvoir vous demander quel type de produit, ils pourraient utiliser à domicile et se fournir directement sur votre page de vente en ligne. Donc n’hésitez pas, mettez en place des boutiques en ligne.
Et si vous êtes informatisé, le stock se gère très facilement. à lire L’importance d’être informatisé
ColorHomeBox
Et si nous faisions des ColorBox !
Pourquoi ne pas prévoir de faire des ColorBox personnalisé, pour permettre à votre clientèle de faire leurs racines, leurs repousses de coloration, à la maison.
Donc, pour cela, il va falloir demander à vos fournisseurs, le type de contenant, le type de format de produits que vous pouvez recevoir. S’ils peuvent vous fournir des shampoings, des crèmes de rinçage et les oxydants nécessaire pour faire la coloration ?
Regardez avec votre fournisseur ce qui est possible, parce que vous pourriez garder le contact avec votre cliente grâce à ça, mais aussi vous pourriez lui permettre de faire sa coloration, d’avoir un entretien de couleur, continuer à faire du chiffre ! En lui envoyant sa ColorBox personnalisée !
Alors pour ça, bien sûr, la cliente vous commandera une ColorBox. Ce sera à vous de mettre les tubes de coloration qui corresponde à ce qu’elle fait habituellement.
Bien entendu, ne mettez pas 15 tubes différents, essayez de rester au plus simple pour que ce soit plus facile pour elle. Accompagné votre ColorBox d’un livret explicatif. Pour permettre d’appliquer la coloration en toute sécurité.
Il faut y réfléchir, prendre le temps de le mettre en place. Mais ce serait une superbe idée, de pouvoir avoir le ColorBox personnalisé accessible à domicile !
HairCareBook ou SkinCareBook
Comme je l’ai dit tout à l’heure, grâce au fichier client, vous connaissez vos produits, vous connaissez les habitudes de vos clients. Vous savez ce qu’elles désirent, vous savez ce qu’elles font à la maison et ça va vous permettre de leur préparer un livret.
Un HairCareBook, qui leur permet de s’occuper de leurs cheveux ou de leur peau (tout dépend votre domaine). Il est logique qu’il faudra adapter le livret au type de commerce que vous avez.
Faites un Book ! Afin qu’elles puissent faire l’entretien à la maison, en sachant les étapes qu’elles doivent appliquer, pour l’entretien de leurs propres cheveux.
Vous pourriez personnaliser aussi, avec les conseils adaptés pour votre cliente. Pensez à mettre en place ce type de service, parce que ça va permettre à votre cliente de se motiver à prendre soin d’elle, mais surtout de continuer à consommer les produits que vous lui proposez.
Plus les conseils d’application, les conseils de coiffage, ça lui donnera la sensation que vous êtes avec elle, que vous lui donnez les conseils pour se coiffer.
Vous pourriez distribuer ce livret, via les mails, directement en ligne sur Internet, pas forcément besoin de l’imprimer de le faire livrer chez elle. Songez au téléchargement, comme ça elle pourrait l’avoir directement sur son téléphone, sur son ordinateur peu importe.
Abonnement Produits
Allons plus loin en proposant, tout au long de l’année, un abonnement pour les produits.
Des produits qu’elle pourrait sélectionner et qu’elle aimerait avoir tout au long de l’année.
Sur cette sélection, vous pourriez, vous assurez d’avoir un stock régulier. Car votre cliente, en prendrait régulièrement.
Elle pourrait payer son abonnement mensuellement ou trimestriellement, c’est à vous de voir, il y a beaucoup de méthodes qui peuvent être mises en place.
Surtout, ça va vous permettre de garder une continuité de chiffre d’affaires, même si votre salon est fermé à cause d’un 2e confinement. Parce que vous savez ce que votre cliente va vouloir. Parce qu’elle vous a commandé en avance vos produits.
Incluez la livraisonbdansbl’abonnement. Si c’est possible, faites la livraison, car même si elle ne vient pas régulièrement dans votre salon pour se faire coiffer (belle a peut-être un service de mèches qu’elle souhaite faire une ou deux fois par an, seulement, il y en a.) elle continue de prendre soin de ses cheveux à la maison.
C’est pourquoi, vous pouvez lui proposer un abonnement, et même pendant une deuxième vague de confinement, l’abonnement pourrait continuer.
Ses avantages : elle continuerait d’avoir ces produits tout au long de l’année quoi qu’il arrive.
Vos avantages : vous ferez du chiffre quoiqu’il arrive.
Pensez à Amazon:
Quand vous allez sur le site d’Amazon, vous commandez des produits. Avec certains produits, il est proposé des abonnements, pour être livrés régulièrement, sans attendre que le premier produits que nous avons acheté soit terminé.
D’ailleurs ils ont eut beaucoup de travail pendant le 1er confinement donc imaginez pour un 2e confinement…
La, ce serait le même principe. Prenez cette idée et mettez-le en place chez vous. Installez un abonnement sur la vente de produits qui pourraient permettre à votre clientèle d’avoir ces produits tout au long de l’année, en continu, avec livraison possible.
Donc ce sont des idées à réfléchir.
À voir si ça peut être mis en place dans votre salon, selon la taille, l’infrastructure, selon vos moyens, les budgets à disposition. Regardez ce qui peut être possible.
Et vous avez certainement d’autres idées, qui pourraient être très très bonnes dans votre entreprise ! N’hésitez pas !
Évaluez, s’il est possible, de les mettre en place et surtout soyez innovants ! N’ayez pas peur de vous lancer et de partager tout ça avec vos clientes ! Voyez avec elles ce qu’elles aimeraient, ce qui n’avait pas été fait pendant la première vague de confinement et anticipez s’il devait y avoir une deuxième vague, un 2e confinement.
Si vous avez d’autres idées, je serais- ravie de les entendre, ça serait super de pouvoir les partager donc n’hésitez pas, laissez moi un commentaire, écrivez moi en privé comme vous voulez et si vous avez aimé, likez, abonnez vous et partagez.
À bientôt,
Retrouvez ma vidéo sur YouTube .
LE POUVOIR de L’Apparence Professionnelle
Le pouvoir de l’apparence professionnelle et ses secrets…
L’apparence professionnelle n’est pas seulement un look, c’est une impression que l’on doit être capable d’adapter selon les messages que l’on a à faire passer.
Mais l’apparence professionnelle ça passe par quoi exactement ?
Et bien, je vais vous le dire aujourd’hui dans cet article, que je vous laisse lire jusqu’à la fin, car je vais vous donner les détails pour pouvoir être plus professionnel et pouvoir évoluer dans votre métier et dans votre entreprise.
Donc ça passe par être :
Organisé, Réfléchi,
Il faut être organisé dans votre entreprise, ainsi que dans la façon dont vous travaillez, sans oublier la façon dont vous gérez vos affaires.
Vous devez faire attention à votre environnement, car vos clients vous observent. Mais surtout, votre équipe vous observe et vous devez paraître comme un mentor pour votre équipe.
Être comme quelqu’un d’ordonné et de qualifié pour votre clientèle.
Ne soyez pas vulgaire dans votre attitude ou votre façon de parler.
Faites attention à tout, vous ne devez pas être désobligeant, il faut vraiment être attentif à ce que vous dites et à la façon dont vous le dites aussi.
- Surtout ne faites pas de ragot, évitez-les, limitez les histoires qui peuvent se faire autour de vous et ne participez pas à ces ragots.
- Ne déballez pas, n’étalez pas non plus, votre vie privée. Ni à votre équipe, ni à votre clientèle. Vous devez garder des choses plus secrètes pour vous. Ils n’ont pas besoin de savoir tout ça.
C’est une partie de votre apparence professionnelle, vous devez rester professionnel dans ce que vous dites et dans les propos que vous allez dire aussi.
Avoir une apparence professionnelle, c’est aussi le comportement que l’on a.
- Il faut savoir reconnaître ces erreurs. Si vous avez fait des erreurs et que vous en êtes conscient, il faut savoir les reconnaître. Parce que votre équipe va se dire, tiens, il a fait une erreur, mais il s’en fout, il fait comme si ce n’était pas de ça faute et il continue.
Ce n’est pas une belle image que vous rendez à votre équipe ou même, à vos clients. Ce n’est pas une belle image professionnelle du fait que vous ne faites pas attention à vous améliorer ou à vous remettre en question pour progresser.
Mais votre entourage va le voir, ils vont se dire, il reste sur ces positions, il ne change pas d’idée, il est têtu, donc faites attention à cela, c’est une partie de votre image professionnelle.
- Comme je vous le disais tout à l’heure vous devez avoir une bonne élocution. Cela ne demande pas de parler avec des mots savants. On demande simplement d’articuler, de prendre le temps de parler correctement avec les clients et d’utiliser des mots qui sont plus soutenus et non du vocabulaire trop familier. Vous devez faire attention à votre élocution.
Voici par quoi passe l’apparence professionnelle ! Sans oublier bien sûr, le traditionnel, soyez coiffé ! Faites attention à la façon dont vous vous coiffez, vous vous maquillez, soyez souriant, soyez fier de vous. Tout est dans votre attitude, vous êtes content de ce que vous faites et ça fait parti de votre apparence professionnelle.
Mais l’apparence professionnelle ce n’est pas seulement de faire attention à soi-même,
c’est aussi un outil.
Il faut savoir vous en servir professionnellement. Il ne suffit pas seulement de dégager une image, mais il faut se servir de cette image que vous dégager, il faut vous en servir comme un outil.
Donc cet outil de travail, c’est votre image, cette image doit être clair, doit être professionnelle, doit être performante. Il faut que vous soyez capable de faire plusieurs actions, grâce à l’image que vous rendez.
Il faut prendre en compte la façon dont vous travaillez. C’est l’image que vous véhiculez donc soyez attentif à vos méthodes de travail, vous devez être capable d’être pris au sérieux grâce à votre image professionnelle, d’être crédible aux yeux de votre entourage, de votre équipe, de vos clients mais aussi de vos fournisseurs. Où ça peut-être auprès de votre banquier, auprès de votre comptable.
Le pouvoir de votre image pro va vous permettre d’être
crédible, d’être pris au sérieux .
Vous devez être capable de convaincre les gens avec lesquels vous discutez, avec lequel vous échangez.
Il faut que vous soyez capable de convaincre grâce à l’image que vous dégagez, grâce à l’image visuelle, mais aussi à la façon dont vous parlez, de ce que vous dites.
Votre outil d’apparence professionnelle va vous permettre de convaincre les gens, il va vous permettre de savoir paraître. Soit de vous fondre, soit justement, de vous différencier.
Si un client vient dans votre entreprise, mais que vous faites le même type de services que le voisin, il va peut-être venir chez vous parce que vous vous différenciez par votre attitude, par votre façon d’être, par votre façon de travailler. Et ça, c’est hyper important !
C’est pourquoi je dis que c’est un outil, il faut vous en servir, parce que c’est ce qui va vous attirer beaucoup plus de sympathie par les gens qui vous entourent.
Vous servir de cet outil de travail, va vous permettre de mettre en place des partenariats, il va vous permettre d’avoir une équipe beaucoup plus sûr d’elle parce qu’ils vont vous prendre comme mentor, comme un exemple pour eux, pour évoluer et pour progresser.
Continuer d’être actif dans l’entreprise de façon positive. L’apparence pro va vous permettre de réaliser des négociations. C’est-à-dire d’être capable de négocier de façon crédible vos loyers, votre voiture, l’achat de la voiture, l’assurance. Même les assurances santés ! Tous ça, vous êtes capable de pouvoir le négocier, grâce à votre attitude et grâce à votre apparence professionnelle.
Parce que vous dégagez de l’assurance, une fierté. Comme quoi, vous êtes à l’aise dans ce que vous faites et dans ce que vous dites.
Donc c’est un outil dont vous pouvez vous resservir sur toutes ces choses que nous venons de dire.
D’ailleurs, moi-même, quand je suis passée de salariée à chef d’entreprise, il a fallu que j’adapte mon apparence professionnelle. Il a fallu que je change certains points, comme par exemple :
Ma façon de parler, j’ai fait attention aux mots que j’employais, j’ai fait attention à mon langage, la façon dont j’avais mon élocution,
Il a fallu aussi que je travaille sur ma garde-robe, j’ai changé quelques vêtements,
J’avais une attitude qui était différente pour paraître plus professionnelle,
Par contre ça a changé la vision que les gens avaient de moi. Ils se sont dits : ça y est, que j’étais passée à autre chose. Que je n’étais plus simplement une jeune qui sortait de l’école il y a quelques années et que j’étais à présent quelqu’un de professionnelle, prête à gérer une entreprise, prête à gérer une équipe.
Et si vous désirez vous améliorez avec l’aide d’une professionnelle, je suis là, je peux vous conseiller.
C’est pourquoi
je veux que vous soyez fier de votre image professionnelle, de l’apparence que vous dégagez, parce que grâce à ça, vous allez ouvrir les portes du succès. Ça va vous permettre d’évoluer professionnellement et personnellement. Mais surtout, vous aidez à faire évoluer les gens qui vous entourent.
Donc prenez le temps de travailler, d’améliorer votre apparence professionnelle.
J’espère que ça va vous être utile.
Je vous souhaite une belle journée, en attendant n’hésitez pas, partagez, abonnez-vous au blog, allez faire un tour sur ma page YouTube et si vous avez des questions n’hésitez pas, laissez un commentaire, ça me fera plaisir d’y répondre.
À bientôt,
Retrouvez cette vidéo sur YouTube.
Astuce pour Booster ton Chiffre d’Affaires : ECOUTER LES CLIENTS
S’aviez-vous qu’écouter les clients peut vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires !
Aujourd’hui, je vais vous expliquer les avantages que pourrait vous apporter l’écoute des clients.
Ecouter votre clientèle ne sert pas simplement à vendre des produits lorsqu’ils sont dans votre entreprise.
Positionner sur le Marché.
Il y a beaucoup d’avantages, comme connaître la position de votre entreprise sur le marché, de connaître votre valeur marchande connaître la valeur de votre entreprise de vos services, mais aussi de vos produits.
Degré de Satisfaction.
Vous pouvez aussi, grâce à l’écoute des clients, mesurer le degré de satisfaction. Ils vont vous parler constamment. Quand ils viennent vous voir, sur Instagram, Facebook, tous les moyens sont possibles, pour comprendre la satisfaction de votre clientèle.
Mais pour ça, il faut savoir les écouter, il faut savoir regarder les messages et les étudier pour pouvoir analyser ce qui va et ce qui ne convient pas.
Réduire le Coût d’Insatisfaction.
Le fait de vous intéresser à l’écoute de votre clientèle va vous permettre de limiter, de réduire les pertes financières dues à l’insatisfaction. Eh oui, vous pourrez faire des économies, grâce au fait que vous avez pris le temps d’analyser ce que vos clients ont dit.
Vos clients vous apportent des informations sur les futures tendances, sur les futures demandes du marché. Saisissez l’occasion de vous développer.
Connaître le Marché.
Il faut savoir les écouter, les prendre en compte. C’est ce qui va vous permettre d’évoluer.
Moi-même, j’ai eu une cliente, une fois. Pendant que je lui faisais ses mèches, elle est venue avec une photo d’un produit. Enfin d’une technique à réaliser et quand j’ai regardé sa photo, elle me dit : tiens, c’est la technique de babylight. Peut-être que ça m’intéresserait pour une prochaine fois. Et là, sur le coup, je me suis dit, mais le babylight, c’est quoi ?
Ça venait juste de sortir.
On n’était même pas encore au courant. Et là, elle me dit, mais oui, j’aimerais bien faire le babylight, mais pas aujourd’hui parce que là, j’ai d’autres choses à faire, mais pour une prochaine fois on pourrait y penser. Je lui dit : à oui il n’y a pas de souci, je vais regarder ça, on le programmera sur le planning.
Mais dans ma tête, je me disais, mais qu’est ce que c’est, je vais faire comme si je connaissais, mais en attendant le prochain rendez-vous, je vais me dépêcher d’aller prendre les infos , puis de regarder ce que c’est exactement.
Et bien, c’est pareil pour vous ça va être la même chose, vos clientes vous apportent les informations elles sont connectées non-stop, elles cherchent tout le temps des nouveautés, tout le temps des nouvelles tendances et nouvelle façon de se coiffer, des nouveaux produits.
Et ce sont elles qui vont vous donner les informations.
Comme moi, cette cliente du babylight, m’a donnée l’info qu’une nouvelle technique arrivait donc j’ai pris le temps de me renseigner.
En plus, quelques mois après, la marque avec laquelle on travaillait est venu nous faire une formation et nous a parlé de ce fameux babylight.
Mais ma cliente a été au courant en avance, elle a eu les informations avant moi parce qu’elle était beaucoup plus souvent sur les réseaux sociaux à chercher ces nouvelles tendances.
Elle a su la future demande de services avant que moi-même, je sois au courant par la marque de produits de coiffure.
Donc prenez le temps de noter, d’analyser ce que vos clients vous disent, parce que ça va vous permettre d’évoluer.
Évoluer / Progresser.
Ecouter les clients, va vous permettre de vous améliorer.
Moi-même, je me suis améliorée, j’ai appris une nouvelle technique de mèches qui était à ce moment-là, encore inconnue sur tout le marché.
Grâce à l’écoute, ça m’a permis de chercher à progresser, de m’améliorer, de connaître des nouvelles techniques avant même que la marque vienne m’en parler.
C’est ce qui va vous servir aussi, ce n’est pas seulement sur la façon de travailler au niveau technique, c’est aussi, vous permettre de vous améliorer. Aussi sur le style du salon, sur la façon de gérer votre clientèle. Il y a énormément de choses qui vont vous permettre de vous améliorer. Justement, il faut écouter vos clients savoir ce qu’ils ont comme demande particulière et que souhaitent-ils le plus, lorsque qu’ils viennent à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’ils recherchent quand ils viennent chez vous ? Utilisez-le pour vous permettre de trouver des solutions aux problèmes, des réponses à la demande de vos clients.
Vous devez comprendre votre clientèle et vous pouvez le faire, en prenant le temps d’écouter, d’analyser ce que vos clients vous disent.
Ce qui va vous permettre aussi de fidéliser votre clientèle.
Fidéliser.
Parce que vos consommateurs vont être méfiants, ils vont être exigeant. Donc le fait de les écouter, de chercher à les comprendre, va vous permettre de les valoriser et ils vont se sentir en confiance avec vous.
Vous devez mieux comprendre leur demande et c’est pourquoi il est important d’écouter sa clientèle. Pour d’augmenter votre chiffre d’affaires et booster votre entreprise.
Augmenter votre Chiffre d’Affaires.
Mais pour augmenter votre chiffre d’affaires, il faut quoi ? Il faut avoir un client qui est confiant, pour ça, il faut le comprendre, mais pour le comprendre, il faut l’écouter donc c’est pourquoi je n’arrête pas de vous dire dans cet article:
écoutez vos clientes, c’est vraiment le sujet et le fait de les écouter va leur permettre d’être en confiance.
Ils vont se sentir plus à l’aise et vont vous parler beaucoup plus facilement de leurs attentes de ce qu’il recherche quand ils viennent à votre entreprise.
Donc vous allez fidéliser beaucoup plus facilement votre clientèle grâce à l’écoute que vous allez leur apporter.
Surtout, sachez que fidéliser vos clients vous coûte cinq fois moins cher que de prospecter de nouveaux clients.
Le fait de mieux comprendre votre clientèle va vous permettre de réduire les budgets que vous allez mettre dans votre développement d’entreprises.
Mais écouter les clients, ce n’est pas seulement fidéliser vos clients, c’est aussi prospecter des nouveaux clients.
Prospecter de Nouveaux Clients.
Vous avez la possibilité d’attirer de nouveaux clients.
Il faut écouter la demande qu’il y a sur le marché. C’est pourquoi ça va vous permettre de développer votre chiffre d’affaires.
S’Adapter à la Demande.
Parce qu’avec ça vous allez vous permettre de vous adapter aux offres, aux discours que vous allez devoir faire, mais aussi à l’attitude que vous allez devoir avoir.
Vous avez une image d’entreprise à valoriser.
Valoriser l’Image de votre Entreprise.
Alors, pour cela, il faut prendre soin de vous-même. C’est-à-dire, de l’apparence visuelle que vous avez, de la façon dont vous vous habillez, dont vous vous présentez et c’est un outil qui va vous permettre d’écouter plus facilement les clients parce qu’ils vont se sentir en confiance par rapport à votre attitude, par rapport à votre rendu visuel à l’image que vous donnez de votre entreprise et l’image de vous même.
Je vous conseil de lire LE POUVOIR de L’Apparence Professionnelle.
Mais sachez que vous adaptez au marché, à votre clientèle, à la demande qu’ils ont, vous adaptez à eux, c’est ce qui va vous permettre, comme je vous le disais de développer votre chiffre d’affaires. Pour développer votre chiffre d’affaires, vous devez mettre en confiance votre clientèle.
Mettre en Confiance.
Mais pour ça, il faut les comprendre et la compréhension de la clientèle passe par l’écoute. Grâce à l’écoute, vous aurez justement, la possibilité de prospecter de nouveaux clients beaucoup plus facilement.
Comme je l’ai dit ça vous coûtera quand même plus cher que de fidéliser une clientèle actuelle, mais ça demande du travail d’écoute pour connaître ce que les clients externes recherche pour venir à votre entreprise.
Vous devez être capable de vous adapter, vous adapter au marché et ça, c’est en écoutant votre clientèle que vous allez être capable de le faire.
Plus vous serez attentif à ce que vos clients vous disent, à la demande qu’ils ont plus vous arriverez à vous adapter aux offres, à adapter vos discours, adapter votre attitude pour les faire se sentir en confiance dans votre entreprise et pour vous permettre des solutions à la demande du marché à la demande des clients.
De quoi ont-ils besoin ? Et bien justement, vous serez capable d’y répondre, grâce à votre attitude, à votre adaptation et à votre attention en vers vos clients.
La Clé du Succès.
Écouter
=
Comprendre
=
Confiance
=
Solution
C’est pourquoi la clé du succès pour booster votre salon de coiffure esthétique, c’est l’écoute.
Il faut comprendre qu’écouter, c’est :
- Comprendre le client
- Le mettre en confiance
- Puis trouver des solutions adaptées.
J’espère que vous aurez saisi le principal de cet article 😉
À bientôt,
Retrouvez ma vidéo sur YouTube.