L’apparence professionnelle est très importante pour vos clients.
SOIGNER L’APPARENCE PROFESSIONNELLE DEVANT VOS CLIENTS
Réalisation coiffure, organisée et propre
Le métier de coiffeur est très technique et les clients vous regardent.
Ce n’est pas seulement votre maquillage, vos vêtements ou votre posture. C’est aussi votre travail, ce que vous dites et faites.
Beaucoup de témoignages de clientes nous montrent que si leur coiffeur(se) est désordonné(e) cela leur fait peur et elle redoute le résultat final. Lors d’un récent passage dans un salon, j’ai entendu ceci :
« la coiffeuse va un peu à droite, puis en haut, elle revient un peu à droite , on a l’impression qu’elle ne sait pas ce qu’elle fait et qu’elle va oublier des zones. »
Ou encore, elles n’ont pas apprécié leur séance beauté à cause des discussions avec les coiffeurs / esthéticiennes.
Comment soigner l’apparence professionnelle devant les clients ?
Faites attention à votre espace de travail.
Tenez votre espace de travail propre et organisé. Ne laissé pas vos serviettes sales traîner sur la tablette. Nettoyez votre place entre chaque client. Rangez vous outils de travail, une fois le service réalisé.
L’organisation
Soyez précis dans votre gestuelle et le sens de votre travail. Avec vos formations, on vous a sûrement expliqué de commencer par une zone A, puis B, …, pour finir par la dernière zone Z. Que ce soit en permanente, en couleur, coupe… chaque réalisation de service commence par une zone et finit par une autre.
Il suffit de fonctionner de la même façon pour chaque client(e), (en tenant compte que d’une technique de coupe à une autre, il y a des variations mais cela n’empêche pas d’être ordonné) tant que vous n’avez pas fini une zone, ne passez pas à d’autres.
Agissez de manière professionnelle.
N’ayez pas un comportement déplacé ou vulgaire. Soyez sérieux même si votre environnement de travail est décontracté, agissez toujours de façon professionnelle. Du début à la fin, pensez à bien accueillir vos clients. Vous serez plus à l’aise à offrir un travail de qualité. Soyez à l’heure Et si vous avez du retard, donnez un délai d’attente. Restez poli et positif en tous temps.
Gardez votre vie privée pour vous.
Au travail, évitez de partager des détails trop personnels de votre vie avec votre clientèle.
Ayez de la sympathie envers vos clients, mais restez professionnel là aussi avec des sujets de conversation publique (ni intimidante, ni indiscrète, ne surtout pas parler de votre sexualité ou de vos disputes avec votre partenaire ). Prenez souvent des nouvelles de vos clients, parlez des vacances, des enfants.
Ne participez pas aux ragots.
Même lorsque votre client dit du mal d’une tierce personne, ne vous en mêlez pas. Si cela vous arrive, essayez de changer de sujet du mieux que vous pouvez, évitez les ennuis.
Présentez vos excuses lorsque vous faites une erreur.
Faire des erreurs est humain, de temps en temps, il vous arrivera d’en faire. Lorsque cela se produit, ne rejetez pas la faute sur quelqu’un d’autre et assumez pleinement la responsabilité de vos erreurs. Présentez vos excuses et faites votre possible pour ne pas les refaire.
« C’est en forgeant que l’on devient forgeron. »
Si vous faites une erreur pour le rendez-vous d’un client, par exemple. Dites-lui :
« je suis vraiment désolé pour l’heure du rendez-vous. J’ai fait l’erreur de prendre deux rendez-vous à la même heure ce jour-là. Je vous propose de reprendre rendez-vous et je veillerai à ce que cela ne se reproduise pas. »
Conclusion pour soigner l’apparence professionnelle :
Alors pour une apparence professionnelle à la hauteur, pensez à soigner votre organisation, votre présentation et bien entendu ce que vous dites. Il est important pour vos clients d’avoir une bonne expérience en plus d’être bien coiffés.
Sachez être méthodique et régulier dans votre travail, pour un meilleur résultat. Les clientes seront rassurées de voir votre travail ordonné.
Pour qu’ ils/ elles aient de belles mèches, couleurs avec de belles coupes de cheveux. Mais aussi une bonne expérience client.
Aujourd’hui nous allons voir comment bien accueillir vos clients sur 7 points importants.
Que vous soyez un institut de beauté, une parfumerie ou même un hôtel, l’accueil des clients est tout aussi important!
Mais d’abord, avant de parler de comment bien accueillir vos clients, vous est-il déjà arrivé d’être mal accueilli en entrant dans un commerce? En étant mal reçu ou encore, complètement ignoré?
Que le personnel qui était censé le faire, n’a pas été à la hauteur de vos attentes?
Plus d’une fois, ça m’est arrivée d’être mal reçu.
Et à chaque fois, j’ai moins de plaisir à acheter ou même envie de rester dans le commerce.
Récemment, au cours de mes voyages, j’ai observé l’accueil des hôtels dans lesquels je louais. J’ai souvent tendance à me méfier des beaux endroits car ce n’est pas parce qu’ils ont une belle décoration qu’ils s’occupent bien de leurs clients.
Pour revenir à mon observation pour la réception, j’ai été très satisfaite , un bel accueil, souriant, avec un signe de salutation pour ceux qui étaient occupés et ils se sont intéressés à moi. Ils m’ont rapidement pris en charge et j’avais toutes les informations nécessaires pour bien commencer mon séjour.
Non seulement ils ont été chaleureux et souriants mais en plus, ils m’ont offert des services inattendus, tels qu’une serviette pour la piscine, des bouteilles d’eau et une activité en mer (Kayak ou Paddle ); gratuitement, ainsi que le café et thé à disposition pour tous les clients.
Que c’est agréable de commencer son expérience client comme ça.
Un bel emplacement, beau bâtiment, une décoration très réussie et sans oublier un service très agréable.
Et maintenant, comment bien accueillir vos clients grâce à nos 7 points importants…
Que faites-vous dans votre entreprise, pouvez-vous améliorer la qualité de l’accueil et le service à la clientèle?
1 Saluer, faites un signe de tête ou un sourire.
Ne laissez pas vos clients abandonnés au milieu de l’entrée.
Dites-vous que c’est la première fois qu’il entre chez vous, vous n’aimeriez pas le voir repartir sans même savoir ce qui l’amène chez vous.
Pour chaque client, c’est le premier contact avec vous. Des salutations ou même un « je m’occupe de vous dans un instant »
2 Soyez chaleureux, sympathique.
Ne soyez pas trop familier, car les clients vont se faire une idée de vous qui peut être fausse.
Donnez leur le sourire, et faite leur se sentir bien chez vous.
3 Ayez une attitude physique en accord avec vos paroles.
Restez souriant et pensez à vous tenir droit et ouvert. Ne prenez pas une position renfermé, fatigué. Pensez que les clients doivent avoir envie de venir vers et non le contraire. Et cela que votre journée est été fatigante ou que vous ayez mal aux pieds ou au dos.
4 Faites de votre client, une personne importante.
Il faut qu’il soit satisfait de l’attention que vous lui portez. Qu’il sente que l’on s’occupe de lui. Et bien sûr, soyez Vrai !
Si vous vous forcez à le faire, le client le sentira et vous serez tous deux mal a l’aise.
5 Restez agréable.
Si un client a un problème particulier, une réclamation, tentez d’arranger la situation avec calme et le plus de discrétion possible.
Il ne faut pas déranger vos autres clients qui vous attendent dans le salon mais aussi il faut trouver une solution qui donnera envie à votre client insatisfait de revenir et de vous faire de la bonne publicité. Non le contraire.
6 Connaître vos produits et services pour mieux servir et renseigner votre clientèle.
Un client qui recherche un produit en particulier va vous poser des questions dessus et il est fort probable qu’il en connaisse plus dessus que vous-même. Soyez crédible auprès de votre clientèle, ils ont besoin d’un expert. Sinon, ils iront simplement se servir dans les rayons du supermarché ou de la pharmacie la plus proche.
7 Soyez formé sur l’accueil et le travail de communication.
Sachez vous vendre et cherchez à fidéliser. Plus vous serez à l’aise dans votre communication et gestion des clients, plus il vous sera facile de les fidéliser. (Bien entendu, ayez aussi une bonne qualité de travail)
Chaque commerce vend des services et produits, la plupart du temps ils sont similaires aux vôtres. Gardez en tête que la concurrence est grande.
un plus
Si vous avez la chance d’être informatisé, vous pourrez améliorer votre communication avec la clientèle et booster votre salon grâce à votre service client. À lire, l’importance d’informatiser votre salon ou sa pizzeria.
Sachez faire la différence grâce à votre service à la clientèle.
https://youtu.be/7mGInhmK5Og
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