Organiser le retour de votre équipe pour le DECONFINEMENT.
Comment motiver votre équipe avec une journée beauté pour votre équipe? Je vous parlerais des consignes de sécurité pour l’équipe. Comment adapter vos horaires pour chacun, préparez ce qui sera nécessaire pour les conseils revente, et prévoir une réunion.
Mon conseil, est d’organiser une journée beauté pour votre équipe.
C’est-à-dire, choisissez un jour qui vous arrange, si possible, assez proche de la réouverture. Pour permettre à chacun des membres de votre équipe, de se faire beau, de se sentir à nouveau revivre et prêt à reprendre le travail, avec plaisir et avec joie.
Pour vous coiffer entre vous, de refaire vos mèches, vos colorations, coupes, tout ce dont vous avez besoin de remettre à jour pour votre beauté.
Dans le cas, où vous avez des esthéticiennes dans votre institut, profitez de faire un soin visage.
Si vous vous sentez bien, vous et votre équipe seront plus enclins à reprendre le travail. Surtout, après cette période de confinement, qui a été difficile.
Par contre, si vous n’avez pas d’esthéticienne, essayez de trouver une collaboratrice, qui travaille proche de votre salon qui serait disponible. Faite-la venir cette journée pour aider votre équipe à se maquiller ou à donner des conseils pour le jour de la reprise.
N’oubliez pas de refaire vos ongles.
Vous constaterez, que votre équipe sera plus motivée. Vos collaborateurs auront envie de reprendre le travail et d’affronter la vague de clientes qui va arriver.
Il va y avoir du monde, il va y avoir du travail dans de nouvelles conditions et il va falloir rester organisé, mais surtout soyez content d’être là.
Le fait d’être bien apprêté, d’être bien coiffé, bien maquillé, va vous aider à vous sentir bien et confiant pour le travail.
2 ) Consignes de sécurité à mettre en place auprès de votre équipe
Dans le précédent article, je vous ai parlé de l’hygiène pour le salon en général, des consignes auxquelles il vous faudra penser.
Mais là, nous allons mettre en place des mesures obligatoires, au niveau de votre équipe.
Première protection
Leur demander de mettre des masques, des visières. Qu’ils prévoient d’avoir des masques, pour se protéger. Vous pouvez demander l’utilisation de gants.
Cheveux longs
Pour ceux qui ont les cheveux longs, je conseillerai de les attacher. De faire des chignons, des tresses, pour les premiers jours. Afin de dégager les cheveux pour reprendre le travail sans être gêné, sans avoir peur de les laisser libres, trop proche des clients. Au moins, le temps de reprendre l’habitude, de garder des distances, avec les clients. Le temps de retrouver sa gestuelle et de se sentir confortable.
Après, une fois qu’elles auront pris l’habitude, il sera plus facile pour elle de laisser les cheveux lâchés.
Demandez-leur d’attacher les cheveux, au moins, les premiers jours. Elles n’auront pas à penser à leurs cheveux, sans avoir le risque que ça vienne se coller contre les clientes.
Vêtements personnel
Demander-leur d’avoir un tablier, une blouse, quelque chose qui peut être changé au cours de la journée. Afin de se débarrasser des potentiels microbes qui pourraient être sur chacun des coiffeurs.
Prévoyez de changer le vêtement qui est en premier contact avec les clients. Il faut avoir de quoi en changer au cours de la journée, de le mettre au lavage.
Linges de salon
Lavez les linges (peignoirs, serviettes) entre chaque client. Demandez à votre équipe de s’organiser pour nettoyer le linge qui est mis sur les clients.
Trouvez un système, une organisation, pour que chacun des membres de l’équipe est le temps d’aller déposer son linge sale. Prévoyez un bac, un panier qui est proche des postes. Si votre salon est grand et que vous ne pouvez pas vous déplacer facilement.
Organisez quelque chose, qui vous permettra de mettre rapidement les affaires sales dedans.
Désinfection personnelle
Mettez à disposition, pour chacun, des lingettes désinfectantes, des sprays désinfectants, vous pouvez mettre des gels Hydro-alcooliques.
Ils vont avoir besoin de se nettoyer, de se désinfecter les mains régulièrement. Donc prévoyez une bouteille de gel Hydro-alcoolique qui sera à disposition pour chacun.
Les outils
Désinfecter les brosses, les peignes, les ciseaux, tout ce qui est nécessaire pour le travail. Que ce soit désinfecté régulièrement.
Si certains, vous demandent des lampes UV, si vous en avez, c’est parfait. Vous mettez vos instruments régulièrement sous la lampe UV, ce sera super. Si vous n’en avez pas, ce n’est pas obligatoire, ce n’est pas primordial, c’est un complément à la désinfection.
Les lingettes, les sprays, peuvent suffire pour désinfecter les outils et le matériel de travail.
Mesure à connaitre pour les clientes ET par l’équipe
3) L’adaptation des horaires d’équipe
Comment adapter vos horaires pour votre équipe ?
Que vous ayez une équipe plus ou moins grande, demandez leurs, si ça les intéresse de travailler en décalé.
Par exemple : vous êtes trois à travailler dans votre entreprise, il y a un coiffeur qui travail le matin, un autre l’après-midi et un en soirée.
Le fait de décomposer les horaires de chacun, va vous permettre d’avoir moins de clients en même temps, dans le salon. Ils seront quand même là, aux cours de la journée, mais pas aux mêmes heures.
Ce qui va vous permettre d’avoir moins de monde en même temps et de mieux gérer toutes les mesures nécessaires à la désinfection.
Pour les clients, ce sera aussi plus agréable, car ils vont se sentir plus en sécurité.
Donc pensez-y, essayez de trouver une solution qui pourrait vous permettre de diminuer la quantité de clients dans les mêmes créneaux horaires. Etaler vos plages horaires, changer vos horaires exceptionnellement, sans perdre sur votre chiffre d’affaires.
Veillez à ne pas avoir trop de monde en même temps dans votre salon. Essayez de trouver un système qui vous permet d’étaler les visites de vos clients, tout en générant du chiffre.
4) Conseils à la clientèle
Lorsque votre clientèle va revenir dans le salon, de quoi va-t’elle avoir besoin pour rentrer à la maison ?
Shampooing, masque, produit de coiffage, toutes ses choses qu’elle n’a pas pu avoir depuis plusieurs semaines. Elle va en avoir besoin tout de suite.
Mais pour ne pas rater des ventes, votre équipe va devoir être formée, il faut qu’elle conseille agréablement de façon adaptée.
Dans l’autre article, je parlais du stock, de voir avec les fournisseurs quelles pouvaient être les produits qui allaient être en ruptures. Probablement que certains produits seront limité à l’achat.
Et bien anticipez, informez votre équipe, et formez les sur ça, en leur expliquant que certains produits qu’ils ont l’habitude d’avoir, ne sont pas disponible pendant un certain temps. Que dans ce cas-là, il faut prévoir, quelles seraient les produits de remplacement pour conseiller vos clients de façon adaptée.
Formation Express pour l’équipe
Donc faites une formation express, pour vraiment connaître vos produits disponibles, pour connaître à 100 % les produits que vous avez, pour les conseiller encore mieux à vos clientes.
Ne ratez pas des ventes parce que vous n’avez pas anticipé. Si vous ne connaissez pas vos produits, vous ne donnerez pas un conseil adapté et votre clientèle va préférer continuer d’aller acheter son shampooing dans les grandes surfaces ou les pharmaciens, plutôt que de prendre vos conseils.
Alors que vous avez besoin de vendre, de leur conseiller des produits, mais qui sont adapté à eux, adaptés au travail que vous faites en salon.
Adaptée vos conseils
Que vous fassiez des mèches ou que ce soit une couleur, vous aimeriez que la cliente conserve le résultat plus facilement, qu’elle garde un reflet qui est plus jolie pour elle, mais pour ça, il faut un shampooing qui soit adapté, un masque qui soit adapté, donc c’est à vous de le conseiller et c’est à vous de lui montrer lequel serait le mieux pour elle.
Et si vous ne savez pas, si vous n’avez pas pris le temps de regarder ce que vous aviez sur vos étagères, vous allez rater des ventes et perdre du chiffre d’affaires.
Faites une formation express : comment anticiper les produit qui vont être en rupture, pour conseiller d’autres produits de remplacement, mais qui resteront adapté à la clientèle.
5) Les réunions d’équipe
Prévoyez une ou plusieurs réunions qui vous permettront de discuter, d’échanger avec votre équipe, sur :
idées,
façon de faire,
nouveaux systèmes à mettre en place,
mettre une organisation en place,
comment s’organiser avec toutes ses nouvelles mesures,
comment prévoir et anticipé la venue des clients,
C’est enfin, le retour des clients et le fait d’échanger entre vous, vous verrez, vous allez avoir des points différents, des idées différentes, qui vont vous permettre d’avoir un global qui sera au top.
Donc organisez une réunion et échangez entre vous, discutez, que chacun partage son avis, son ressentit, pour voir si c’est vraiment adapté et comment mieux l’adapter à la situation actuelle.
Vous pourrez apaiser les craintes de chacun, vous allez certainement avoir des collaborateurs qui vont être peut être stressé, angoissé de devoir reprendre dans certaines conditions.
Le fait de faire une réunion et de se réunir tous ensemble, vous fera vous sentir en équipe et vous permette d’anticiper les craintes que certains pourrait avoir.
Vous allez permettre à chacun de se sentir mieux et de se sentir sécurisé du fait que vous êtes ensemble.
Discutez-en et retrouvez-vous pour en parler vraiment efficacement.
Ces réunions vont aussi avoir un intérêt, celui de comprendre vraiment ce qui va être mis en place. Il faut surtout, qu’il soit au courant, parce que quand les clients vont arriver, il faudra que vous soyez capable de leur dire :
« Nous avons mis telle et telle chose en place pour votre sécurité, pour les mesures d’hygiène, on fonctionne de telle façon, on fait ceci, on fait cela … »
Parce qu’il n’y a pas que votre équipe qui aura des craintes, il y aura aussi vos clients.
Si vos coiffeurs sont au courant de ce qui va se passer dans l’entreprise, ce sera beaucoup plus facile pour eux, d’en parler avec les clients et surtout pour les rassurer.
Les clients vont se sentir en sécurité et vont apprécier de venir beaucoup plus facilement chez vous.
En bref l’équipe
Préparez-vous et votre équipe, si vous ne souhaitez pas faire partie de ces coiffeurs qui eux attendent et qui vont perdre leur clientèle.
Plus vous aurez anticipé, plus vous aurez préparé, plus facilement vous arriverez à conserver votre clientèle et à continuer de travailler en équipe.
Sachez que la pandémie est toujours présente et le sera pendant une longue période.
Donc retenez bien l’essentiel de cette article :
profitez d’une journée beauté pour remotiver votre équipe,
préparez, mettez en place, organisez les consignes de sécurité pour chacun, que tout le monde le comprenne,
adaptez vos horaires selon les demandes générale de l’équipe et anticipez les demandes de votre clientèle,
préparez votre équipe aux conseils revente,
faites des formations,
et surtout faites des réunions pour échanger, discuter et à anticiper ensemble comment mettre en place toute ses nouvelles mesures de sécurité.
Prenez soin de vous.
Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #4 Les Seniors
Il va falloir anticiper et prendre le temps de les contacter pour connaître les nouvelles conditions d’achat, les conditions de vente (liées au stock), qui vont être mise en application pour vous permettre de réouvrir vos salons.
Il va falloir que vous leur demandiez, qu’elle serait les temps de livraison.
Dans, combien de temps, peuvent-ils vous fournir votre commande.
Et aussi, s’il est possible de savoir, une fois la réouverture du salon, en combien de temps pourront-ils vous faire le réapprovisionnement ?
Pour les commandes de vos clients, si vos clients demandent des produits spécifique et que vous n’en avez plus, combien de temps cela demande pour recevoir une nouvelle commande?
Le point important avec les fournisseurs va être de leur demander quels produits sont en rupture. Parce qu’ils ont peut-être, au niveau de leur ligne de production, des produits qui ont été stoppés, des produits qui ne sont plus disponibles à la vente.
Donc il va falloir demander ce qui a été ralenti. Pour anticiper et prévoir vos actions, au niveau de votre stock. Quels sont les produits que vous devez prendre en plus grande quantité ? Compenser ce qui ne sera pas disponible pour le moment.
LE BUDGET
Vous avez ce point très important à prendre en compte.
Il va falloir prévoir un budget de réouverture. Bien sûr, au niveau de vos commandes, mais surtout, vous allez pouvoir demander des paiements différés.
Essayez de voire avec vos fournisseurs, ce qui pourrait être possible d’obtenir au niveau des paiements.
Est-ce qu’ils peuvent vous faire des paiements différés ? Qu’est-ce qu’ils vont pouvoir vous offrir ?
Appelez-les, prenez le temps de voir avec eux. Discutez avec eux et voyez par la même occasion, s’ils ont des promotions, des offres à vous offrir.
Peut-être ont-ils des échantillons, des remises qui pourraient être appliquées sur vos produits et qui pourraient vous permettre de faire des cadeaux ? Des offres auprès de votre clientèle ? Demandez-leur bien, ce qu’ils pourraient faire pour vous accompagner, pour aider votre réouverture et pour vous soutenir au niveau financier.
2) Le stock :
Si je viens de parler des fournisseurs, c’est pour faire le réassortiment de votre stock.
Votre stock revente, est très important, car si vous n’avez pas suffisamment de produits sur vos étagères, vous allez manquer des ventes !
Vos clients vont affluer, ils vont arriver en très grands nombres, surtout les premières semaines, et peut-être que votre fournisseur va mettre 1 semaine ou 15 jours pour vous livrer, contrairement à ce qu’il faisait avant, en 48 heures voir 3-4 jours, ce sera très long.
Donc c’est pour ça, que vous devez prendre le temps de voir avec, pour prévoir votre commande en avance.
Faites le tour tout de suite de ce qui est disponible dans vos étagères, dans votre stock et voyez ce qu’il vous manque.
Retour à la liberté
Parce que vos clients, forcément, lorsqu’ils vont arriver, vous demanderons de leur fournir leurs produits beauté.
Ça fait plusieurs semaines, voir plusieurs mois pour certaines, qu’elles n’ont pas fait d’achat. Elles se sont peut-être contenté des produits de grande surface, mais comme on le sait, ce n’est pas ce qu’il y a de mieux.
C’est pourquoi, il va falloir leur conseiller des produits qui sont adaptés à elles, mais surtout à avoir les produits en salon.
Avoir les produits disponibles pour la vente, est hyper important pour vos clientes. Elles ont besoin de prendre soin d’elle aussi à la maison.
Les clientes vont sortir d’une phase, où elles n’avaient plus accès à leurs produits chouchous. Elles vont vouloir refaire le plein de produits, tout de suite, en arrivant chez vous.
Donc préparez votre stock, revoyez tout ce qu’il vous manque, commandez et prévoyez du stock d’avance.
Par contre, ne passez pas dans les extrêmes, ce n’est pas parce qu’on dit :
« Pensez au stock d’avance »,
qu’il va falloir prendre 30-40 exemplaires de shampooings, soyez quand même raisonnable !
Bien entendu, ce sera selon votre trésorerie. Vous allez avoir un budget qui va vous permettre de prendre, en plus grande ou en plus petite quantité.
Ciblez bien les produits les plus importants qui sont nécessaires à votre clientèle. Vous connaissez votre clientèle donc vous connaissez, la demande générale de votre clientèle pour les produits.
3 ) Règles d’hygiène :
Les règles d’hygiène du salon, vont devoir être mises en place.
Part-rapport au COVID, les mesures d’hygiène qui pourront être mis en place, vont permettre de limiter la contamination.
C’est pourquoi, vous allez prévoir, de laver, de désinfecter tout le linge que vous utilisez entre chaque cliente.
Il ne faut pas reprendre le même linge d’un client à un autre.
Ça fait tellement d’années déjà, que ça existe, beaucoup trop de coiffeurs, reprennent le même linge, sans forcément les laver entre temps.
Et c’est un gros manque d’hygiène !
Donc, là, avec la pandémie, nous rentrons, justement dans une phase dont l’hygiène est obligatoire.
Prenez les bons gestes, de nettoyer, de changer vos peignoirs, vos serviettes entre chaque client.
Vous n’avez peut-être pas assez de peignoirs ?
Peut-être étiez-vous sur un nombre trop restreint pour les laver régulièrement ?
Alors prévoyez, en même temps que votre commande de produits, d’intégrer des peignoirs, demandez à votre fournisseur, si vous pouvez en avoir en cadeau.
Probable, qu’ils peuvent vous en offrir quelques-un.
Cela, pourrait vous permettre aussi de mieux gérer l’hygiène du salon, sinon vous avez la possibilité, d’utiliser du jetable.
Il y a des peignoirs, des serviettes jetable qui peuvent être à disposition sur le marché.
Moi-même, je les ai essayés, j’en ai eu dans mes salons, j’avais tenté dans utiliser pour voir au niveau de la clientèle si ça pouvait plaire d’avoir du linge à usage unique. Mais beaucoup de mes clientes n’étaient pas, satisfaites dans le sens ou la matière est différente, ce n’est pas agréable à porter, c’est très fin, donc elles ont la crainte d’avoir la couleur qui passe à travers.
Bien sûr, ça dépend de la matière, de la qualité du jetable que vous utilisez. J’en avais commandé différentes sortes pour comparer leur qualité. Il y en a qui son beaucoup plus qualitatif que d’autres, qui résistent plus facilement à la coloration que certains.
Attention, si vous passez sur du linge jetable, ne prenez pas les bas de gamme, parce que vous pouvez avoir des surprises, prenez quand même quelque chose de qualitatif.
Mais je dirais que je déconseille d’utiliser le jetable, dans le sens où cela demande beaucoup de place pour le stocker.
Lorsque l’on me livrait mes peignoirs jetable et mes serviettes jetable, on me les livrait en palette. Le livreur déposait une palette devant la porte du salon et on devait tout stocker dans le salon, donc il faut vraiment avoir de la place, de l’espace de stockage, ensuite ça à un coût, il coûte excessivement cher à l’année.
D’une marque à l’autre, il peut doubler, voir tripler de prix de revient, comparé aux peignoirs qui sont réutilisable et lavable.
Moi personnellement, j’ai déjà essayé et ça n’a pas été une bonne expérience. Que ce soit gestion, économie ou même pour la clientèle, je vous déconseille le jetables.
Mais si c’est quelque chose qui vous intéresse essayez, vous devez faire votre propre expérience, votre propre opinion.
Pour cette année, il vaut mieux investir dans les peignoirs réutilisable qui sont lessivable, plutôt que de passer dans des peignoirs qui seront jetables. Surtout que ça pollue énormément et va faire une quantité de poubelles énormes. Des déchets, qui ne sont pas forcement recyclable à 100 %.
Vos peignoirs qui sont lessivable, ainsi que les serviettes, avec le COVID, pour vous permettre d’éliminer les germes, les contaminations, lavez-les à 60°c, pas moins parce que si non les microbes sont encore existants ils ne s’éliminent pas à moins de 60°c.
Ensuite, il va falloir penser à désinfecter toutes vos affaires, c’est-à-dire vous avez vos peignes, vos ciseaux, les brosses.
Tout ce que vous utilisez pour coiffer va devoir être désinfecté.
Moi-même, je le faisais dans mes salons, c’était systématique, chaque coiffeur devait nettoyer, désinfecter ses outils. Pour ça, j’avais acheté des boites de lingettes spécifique pour la coiffure. Les boites étaient quand même assez grande, les lingettes à l’intérieur étaient assez petites, ce qui permettait vraiment de limiter la quantité de déchets.
Utiliser des lingettes qui désinfectent ( pas seulement qui nettoient ), parce qu’il faut qu’elles désinfectent pour vraiment éliminer les germes.
Aussi, vous pouvez vous servir sur le TPE, l’ordinateur, les poignées des portes, les tablettes, les sièges …
Vous pouvez penser, à utiliser des sprays désinfectant, pareil, chez le même fournisseur que mes lingettes désinfectantes, je commandais aussi des sprays désinfectant avec lesquelles je désinfecter tout ce qui était brosses. Toutes les brosses à cheveux étaient désinfectées entre chaque client.
Donc on peigne nos brosses pour retirer les cheveux du client précédent, on vaporise le spray et on laisse quelques secondes puis, on peut s’en servir directement. Avec le COVID, il est important d’appliquer ces mesures d’hygiène, de les faire régulièrement entre chaque client !
Mais cela aura un prix, vous devez prévoir dans votre budget, une partie, pour payer ses produits désinfectants, sans oublier les gels hydro-alcooliques, ou encore des visières, des masques, des vitres de distanciation…
Imposez le port du masque à votre équipe et à vos clients, ainsi que l’utilisateur du gel hydro pour les mains.
Donc comme je vous le disais ça a un coût, tout cela va vous coûter de l’argent !
4) Les tarifs
Nous allons penser à augmenter de tarifs, c’est une suggestion que je vous fais :
Augmentez vos tarifs pour répercuter le prix de vos mesures d’hygiène.
Mais si vous n’avez pas envie, si vous souhaitez offrir ses mesures d’hygiène, vous pouvez aussi.
Vous n’êtes pas obligé de les facturer à vos clientes, par contre, si vous souhaitez le faire, vous pourriez très bien augmenter de 50 centimes par service, afin de répercuter le coût de tout ce que vous avez dû commander pour avoir une sécurité sanitaire dans votre salon.
Vous pouvez aussi le faire avec un pourcentage sur les services, c’est à vous de voire.
5) Forfaits déconfinement
Je vous propose d’offrir des forfaits de déconfinement , c’est-à-dire, prévoyez peut-être des forfaits spéciaux pour le déconfinement à mettre en place, afin d’avoir des prix plus réduit au niveau des services. Dans lesquels, vous ne ferriez pas de brushing, vous ne ferriez pas de séchage, simplement la coupe, la couleur et un masque.
Vous retirez une partie de service, ça pourras vous permettre d’avoir des prix qui vont être plus abordables pour votre clientèle et pour vous, cela vous permettra de cibler des clientes qui ont besoin de coloration, qui ont besoin de la coupe, ou des mèches.
Les clientes pourront partir plus rapidement, sachez que certains clients ont certainement, peur de devoir rester trop longtemps chez vous.
Donc avec les forfaits, des nouveaux prix, des offres spéciales déconfinement, vous pourrez leur permettre de rester chez vous moins longtemps, mais sans forcément perdre de chiffre puisque comme je vous dis vous retirer un service.
6) Service express
Faites des services express, comme je le disais, on retire des services, si par exemple vous aviez toujours des forfaits, c’était toujours : coupe brushing et bien proposez seulement la coupe ou proposez la coupe séchage et diminuez le prix si vous souhaitez pour un premier temps avoir votre clientèle qui revient vers vous plus rapidement.
Plus tard refaire vos forfaits habituels, prévoir 3 ou 4 premières semaines des forfaits spéciaux qui sont des forfaits express, des services express puis revenir sur vos tarifs habituels.
Prévoyez ceci pour anticiper la vague de clientèle que vous allez avoir, vous ferrez l’essentiel de ce que les clients ont le plus besoin, tout de suite.
La mise en plis, peut attendre pendant quelques semaines encore, ce n’est pas un état d’urgence, contrairement à la couleur, pour certaines, ça commence à être long.
Grâce à ses actions, vous pourrez permettre, d’avoir plus de clientes satisfaites, à condition qu’elles acceptent de ne pas faire la mise en plis.
Comme je dis, les services express, vont vous permettre, de faire revenir toute votre clientèle sans qu’elles soient jalouses parce que l’une est passée avant l’autre, parce que vous n’avez pas réussi à toutes les mettre la même journée.
Grâce à cette méthode, elles auront déjà repris leurs habitudes de coloration, puis quelques semaines après tout le monde aura recommencé ses habitudes de technique coloration. En allégeant le planning.
7) Les horaires
Justement, comme je parlais à l’instant du planning, il va falloir organiser vos horaires.
Donc, pour les horaires, il faut penser à ne pas vous surmener et à vous laisser du temps de repos, il faut prendre le temps, pour mettre votre pause déjeuner, pour vous relaxer.
Ce ne sera pas évident avec toutes ces nouvelles conditions de travail, alors organisez vous votre planning à l’avance.
Si vous êtes plusieurs, que votre salon est ouvert non-stop, vous devez déjà avoir l’habitude d’avoir des pauses en décalées donc continuez.
Si vous êtes un salon qui n’a pas l’habitude d’être ouvert entre midi et deux, mais qui exceptionnellement veut adapter ses horaires pour avoir plus de cliente répartis sur la journée. Prévoyez de décaler vos pauses, vous êtes plusieurs à travailler dans le salon , l’un va manger à 12h, l’autre va manger à 12h30 ou 13h, tout dépend, si vous voulez prendre une demie heure ou une heure de pause.
Vous aurez toujours, quelqu’un dans le salon, qui pourra répondre au téléphone, qui pourra rincer la couleur de l’autre, commencer le shampooing d’un tel, et vous permettra de gérer votre planning beaucoup plus facilement.
Vos clients pourront avoir beaucoup plus de possibilités de rendez-vous au cours de la journée.
Donc prévoyez vos horaires, adaptez-les, pour ne pas être surmené.
N’oubliez pas, pour les clients, de les noter en avance, il faut les habituer, de prendre rendez vous en avance.
Appelez-les, dites que vous avez la possibilité de prendre les rendez-vous tout de suite. Mais qu’il faut qu’elles les notent vraiment tôt pour vous permettre de prévoir votre agenda sans vous fatiguer non plus, et de leur assurer une place.
Vous pourrez vous permettre d’ajuster votre planning entre un collaborateur et un autre.
Pour la préparation, l’organisation du salon pour le déconfinement :
Anticipez, appelez vos fournisseurs, voyez les conditions d’approvisionnement, prévoyez votre stock.
Ensuite, si vous avez des mesures d’hygiène à mettre en place, établissez les règles. Prévoyez un plan de conditions sanitaire. Faites si besoin un ajustement de vos tarifs pour rééquilibrer, pour rembourser vos frais supplémentaires.
Créer des forfaits déconfinement, des services express
Surtout, organisez vos horaires pour ne pas être fatigué et répartir correctement votre clientèle dans l’agenda.
Si vous avez des questions, vous avez un sujet auquel vous aimeriez que je vous fasse une vidéo ou un article, n’hésitez pas, écrivez moi.
Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #3 L’équipe.
Je vous souhaite une bonne préparation et surtout restez en bonne santé.
https://youtu.be/DEQ244gTxZM
Si vous avez des difficultés à regardez la vidéo, rendez-vous sur YouTube.
Nous allons parler des mesures d’hygiène que vous devrez imposer à votre clientèle.
Je dis bien imposer !
Il va falloir mettre des règles qui seront strictes et obligatoires pour votre clientèle.
Chaque client qui devra, entrer dans votre entreprise, devra avoir, soit un masque, soit un foulard, quelque chose qui cache le nez et la bouche.
Donc imposez le port du masque ou un foulard, vous pouvez aussi prévoir que chaque client qui rentre, devra désinfecter ses chaussures avec un spray, de se désinfecter les mains en entrant et bien sûr, il faudra que vous ayez mis à disposition ses choses qui vont permettre de désinfecter. Si vous ne mettez pas de sprays ou de gels désinfectant, forcément, les clients ne pourront pas le faire.
Imposez à chacun des clients, d’appliquer ces directives pour vous assurer une hygiène, beaucoup plus sécuritaire, au sein de votre entreprise.
2) Gérer votre agenda
Je vais vous parler de l’ouverture de votre agenda.
Imposez à vos clients de prendre rendez-vous, à l’avance, qu’ils ne viennent pas sans rendez-vous.
Pourquoi leur imposer le rendez-vous en avance ?
Le but, est de leur communiquer les mesures d’hygiène, par la même occasion, de leur poser la question : « Ont-ils un virus ? S’ils sont malades ? Qu’ils ont de la fièvre ? De la toux ? »
Et dans ces cas-là, informez-les que vous ne pouvez pas les prendre. Que si vous voyez qu’ils ne sont pas bien, une fois arrivés dans votre salon, vous ne les garderez pas et vous leur demanderez de sortir.
Vous devez être sûr, que vos clients sont en bonne santé pour venir dans votre entreprise.
Lors de la prise de rendez-vous, que ce soit en ligne, par téléphone, par sms, peut importe le système que vous utilisez, imposez la prise de rendez-vous en avance ! Pas de rendez-vous surprise !
Si vous n’avez pas eu la possibilité de savoir si vos clients sont en bonne santé, prenez le temps de leur téléphoner, de leur demander, s’ils se sentent bien avant de venir au salon.
Mettez en place, un système qui vous permet de récupérer leurs informations de contact, leurs numéros de téléphone, e-mail…
Il faut vraiment que vous puissiez gérer les clients qui vont venir dans votre entreprise, surtout les premières semaines parce que vous allez avoir énormément de monde, ils vont tous vouloir venir d’un coup.
3) Remerciez vos clients
Récompensez vos clients qui auront pris rendez vous en avance.
Remerciez-les, pour les inciter à bien prendre rendez vous en avance.
Vous pouvez leur donner une récompense, ça peut être des promotions, un produit offert, un service offert..
Réfléchissez à ce qui conviendrait le mieux à vos clients et qui serait adapté à votre salon, à votre budget et au style de service que vous avez l’habitude de faire.
Vous verrez que votre clientèle sera contente, d’avoir pris rendez-vous en avance, grâce à ce cadeau, ce prix ou cette remise.
En promotion, je vous conseillerais, 10% .
10% pourrait être une très belle offre pour votre clientèle qui viendra, sur rendez-vous préétabli en avance.
Informez-les, « Si vous prenez un rendez-vous et que vous maintenez votre rendez-vous, je vous offrirai … »
Demandez à votre fournisseur s’il est capable de vous faire un prix sur votre future commande, s’il est capable de vous mettre des produits supplémentaires en cadeau.
Si vous avez la possibilité d’avoir des choses offertes par votre fournisseur, que vous pourrez utiliser pour offrir à votre clientèle, sans que ça impact votre budget, ce serait parfait.
4) La communication avec les clients
Vous allez devoir prendre le temps de leur parler, de faire des postes sur les réseaux sociaux, de faire des mailings…
Peu importe la façon dont vous travaillez, faites savoir qu’à partir de « telle date », vous allez rouvrir le salon, faites savoir que votre agenda est ouvert, que des promotions sont à dispositions (si vous en faites), que votre prix a augmenté (si vous en faites aussi)
Vos clients doivent connaître ce qu’ils vont avoir en revenant vers vous.
Certains hésitent entre deux salons, mais le fait d’être informé de votre organisation, vous allez attirer leur attention.
Mettez une affiche sur votre porte, pour que les passants le voient.
Et communiquez, à chaque prise de rendez-vous par téléphone ou par message.
Faites leur savoir que des règles vont être mises en place.
Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #2 Le Salon.
Bonne préparation.
https://youtu.be/mbT4CuOmhqE
Si vous avez des difficultés à regardez la vidéo, rendez-vous sur YouTube.
Le confinement due au Coronavirus va un jour ou l’autre nous obliger à faire attention au moindre action prise dans notre entreprise et nous devons préparer le retour de notre entreprise.
L’économie mondiale va baisser et pour la maintenir nous devons tous nous préparer.
Les avantages de préparer le retour de votre entreprise
L’interêt de préparer le retour de votre entreprise sera de:
Surmonter la crise économique qui va s’en suivre;
Comprendre et analyser les rapports de chiffre
Ne pas attendre désespérément les aides que le gouvernement nous annonce;
Développer votre entreprise;
D’évoluer professionnellement;
De renforcer les liens d’équipe;
Remplir vos agendas;
Gérer vos stocks;
Mieux connaître votre business;
Acquérir de nouvelles connaissances;
De gérer vos budgets.
AGIR pour préparer votre entreprise à un Grand Retour
La meilleure façon d’AGIR sera de profiter du temps qu’il vous est donné actuellement.
Ce ne sont pas des vacances gratuites, si vous attendez sans rien faire, vous en paierez le prix plus tard.
Mais si vous commencez à agir, vous aurais gagné du temps pour faire évoluer votre entreprise et lui permettre d’être prospère.
Ce n’est pas a négliger. Une entreprise a besoin que l’on s’occupe d’elle en permanence, qu’elle soit active et fainéante, il faut s’en occuper.
Vous êtes le pilier centrale de votre business, il est de votre ressort de motiver vos salariés, vos clients et surtout VOUS-MÊME.
Agissons
Analysez vos contrats. Comme je l’ai conseillé dans un précédent article, analysez vos contrats d’engagement. Sont-ils vraiment intéressant ou est-il possible de les revoir à la baisse? Sont-ils adaptés à votre exploitation commerciale? Revoyez cela avec vos fournisseurs (assurance, téléphonie, …) Tout ce qui serait susceptible de vous faire faire des économies ou qui pourrait vous apporter de nouveaux avantages.
Rapport et analyse de l’activité du salon de coiffure
Listez tous vos frais courants. Vous devez connaître vos charges fixes afin de savoir exactement ce dont vous avez besoin en Chiffre d’Affaires Minimum. (Connaître votre entreprise.)
Analysez le type de services qui plait le plus auprès de votre clientèle.
Analysez les services les moins demandés. (Comprendre votre entreprise) Demandez-vous « Pourquoi certains Services fonctionnent-ils plus que d’autres? » Faut-il prévoir un perfectionnement, des formations pour améliorer la qualité ou est-ce la publicité à améliorer?
Financièrement
Côté tarifs, assurez-vous de facturer le prix juste, rapport qualité prix, vos clients vont être de plus en plus sensible. Voir mon Article .
Etudiez vos factures, vos dépenses afin de savoir si vos dépenses sont cohérentes avec votre activité. Êtes-vous rentable? Ne faites pas de dépenses inutiles.
Chiffrez votre stock. Quelle est la valeur de votre stock? Vous devez chiffrer votre stock afin de savoir si vous ne faites pas des achats en trop grosses quantité et vérifier par la même occasion la vitesse à laquelle vous écoulez ce stock. ( Peut-être pourrez-vous trouver un arrangement avec votre fournisseur pour qu’il reprenne une partie de votre stock dormant) Le stock qui dort c’est de l’argent qui dort pendant que vous avez besoin cet argent.
Évaluez la publicité, la communication mise en place au sein de votre entreprise. Une bonne communication, des offres alléchantes vous apporteront du monde. Trouvez comment améliorer votre publicité. Pensez à votre site internet, les réseaux sociaux, les commerces voisins…
Fixez-vous un budget pour les changements et publicité à apporter. Le fait de vous donner un budget limité vous permettra de garder la main sur votre rentabilité.
Souvenez-vous de l’approche clientèle réalisée dans votre salon et faites-vous votre point de vue. Les clients doivent se sentir les bienvenus, il est important de s’occuper de vos clients de façon à le fidéliser. Retrouvez mon Article.
La prise de rendez-vous est-elle facile, organisée? Cherchez à améliorer et à adapter les prises de rendez-vous pour optimiser votre agenda. Êtes-vous informatisé ? Avoir un ordinateur est avantageux pour beaucoup de choses notamment la gestion du temps ! Voir mon Article.
En interne, aviez-vous des conflits au sein de votre équipe qui pourraient être résolu par une ou plusieurs solutions? Posez la question auprès de vos collaborateur, comment voit-il la chose?
Et bien plus selon chaque entreprise, vous êtes tous différents. Il vous suffit d’ouvrir les yeux tant qu’il est encore temps afin de penser à un avenir positif pour votre entreprise et votre équipe…
Programmation d’avenir
Maintenant que nous avons fait le tour, je vous encourage à programmer votre plan d’action pour préparer le retour de votre entreprise.
L’état vous apporte des aides mais sachez qu’elles ne seront pas toutes disponible maintenant et tout le monde n’aura pas la chance d’être sélectionné dans leurs programmes. Certaines catégories d’entreprises vont être prioritaire selon le type de services offerts (selon le niveau d’importance et l’apport financier qu’elle représente sur le système économique du pays) Est-ce des métiers vitaux pour le bon fonctionnement de la vie courante de la population? ( alimentaire, santé, agriculture…)
Posez-vous la question « mon entreprise est-elle vitale? ». Selon votre réponse, vous comprendrez que les aides financières que l’état vous offre seront trés trés longues à obtenir et en plus de cela, il vous faudra un dossier en béton.
Donc en attendant d’avoir vos aides gouvernementale, il faudra pendre un peu d’avance pour remettre la machine en route et vous débrouiller par vous même.
N’attendez pas et anticipez !
Formez-vous, faites des recherches, lisez, programmez, agissez…
Je peux vous apporter mon aide en vous accompagnant dans votre analyse de la situation.
Je vous aiderais à mieux comprendre votre business et vous proposerez des solutions efficaces pour bien préparer le retour de votre entreprise.
Ensemble nous programmerons les actions possibles à mettre en place dans votre salon et au sein de votre équipe.
Restez en bonne santé et prenez soin de vous et de votre business,
Nous allons nous concentrer sur 4 points importants afin de faire évoluer votre salon, entreprise de coiffure ou de beauté grâce au re-booking.
Les 4 points pour faire évoluer votre salon avec le re-booking
Croissance, gagner de nouveaux clients
Fidélisation, fidéliser les clients rentables
Fréquence, augmentez la quantité de leurs visites
Surprendre vos clients, pour augmenter leurs dépenses moyennes
Je sais que les entrepreneurs de salon sont désireux de poursuivre de nouveaux projets, mais si votre équipe est à l’aise pour prendre de nouveaux rendez-vous, vous économiserez du temps, de l’énergie et de l’argent en marketing pour trouver et convertir de nouveaux clients.
Mais pour cela,
Concentrez-vous sur ces 3 domaines pour améliorer votre stratégie et faire évoluer votre salon avec le re-booking:
1. Créez une culture de re-booking dans votre salon ou spa
Il faudrait prendre le temps de :
Formez et guidez votre équipe
Les motiver
Analysez la performance
Cela commence par la CONSULTATION :
Faire en sorte que vos client(es) du secteur de la coiffure ou de la beauté reviennent à leurs rendez-vous, c’est avant tout, établir de meilleures relations avec les clients. Encadrez votre équipe, pour qu’elle comprenne que le fonctionnement du re-booking commence par la consultation au débutdu rendez-vous. ( Si les compétences en consultation de votre équipe ont besoin d’être améliorées, vous trouverez ici quelques conseils pratiques. )
Le LANGAGE CORPOREL en salon :
Le miroir et le bon langage corporel jouent un rôle vital et il est souvent négligé, pour que les clients se sentent à l’aise. Insistez sur l’importance d’utiliser le nom du client, pour votre équipe également.
Un client à l’aise et détendu est plus susceptible de répondre positivement à une demande de rebooking.
Instaurez la CONFIANCE :
Après avoir préparé le terrain tout au long du rendez-vous, votre équipe se sentira plus en confiance pour surmonter l’appréhension du re-booking.
S’EXERCER rend meilleur :
Lors de formations d’équipe, pour montrer comment poser les bonnes questions, expliquez leur que la question fermée, « Voulez-vous prendre un autre rendez-vous ? », est susceptible d’aboutir à un « Non » résolu.
Les bonnes questions pour faire évoluer votre salon avec le re-booking :
Après avoir préparé le terrain dès le début du rendez-vous, il semble tout à fait naturel pour votre client de se faire proposer (gentiment) : « Prenons votre prochain rendez-vous pour 6 semaines, car c’est à ce moment qu’il y aura besoin d’une coupe pour qu’ils soient au meilleur de leur forme. Vous préférez mercredi ou jeudi ? » Êtes-vous d’accord qu’il est beaucoup plus difficile de répondre « Non » à cette question ?
Je vous ferais un article sur la façon de prendre les rendez-vous efficacement.
Petit plus, Les vacances facilitent les changements de réservation :
» Je serai en vacances dans quelques semaines, donc les rendez-vous se remplissent. Je détesterais que vous n’ayez pas votre créneau habituel du jeudi soir. On le réserve maintenant pour s’assurer que vous l’ayez ? »
Motiver votre équipe à re-booker afin de faire évoluer votre entreprise de coiffure ou de beauté grâce au re-booking.
La formation à elle seule ne créera pas une culture de re-booking dans votre salon. Vous devez motiver vos employés.
Exercez-vous pendant quelques mois pour que le re-booking devienne une habitude. Pour garder tout le monde intéressé, proposez un CHALLENGE interne avec une chance de gagner un prix, le prix est attribué à la personne qui a obtenu le pourcentage d’amélioration le plus élevé – et pas seulement le taux de re-booking le plus élevé.
Afin de voir l’évolution et l’efficacité de votre nouveau système de réservation, analysez la performance de votre salon de coiffure. Comme pour toute activité de marketing de salon, vous devez surveiller et observer les résultats. Évaluez le taux de re-booking de chaque styliste chaque mois.
Pourquoi analyser le taux de re-booking?
Parce qu’à première vue, un membre de l’équipe peut sembler occupé et réussir. MAIS creusez, et vous découvrirez peut-être qu’ils aspirent tous les nouveaux clients sans rendez-vous plutôt que d’avoir des clients réguliers. Si leurs taux de re-booking ne s’améliorent pas, encadrez ce membre de l’équipe dans un délai précis pour vous permettre de faire évoluer votre salon avec le re-booking et de fidéliser les clients avec chaque membre de l’équipe.
Ne vous arrêtez pas aux statistiques de changement de réservation. Une fois que les clients reviennent régulièrement pour des rendez-vous répétitifs, vous serez en mesure d’augmenter les dépenses moyennes de leurs services de salon, de leur vendre plus de services additionnels et de leur faire découvrir de nouveaux services de coiffure et de beauté (tel que des soins, traitements, mèches, maquillage…). Analysons donc également ces chiffres.
Un petit conseil pour le salon de coiffure :
Lorsque vous faites des calculs, assurez-vous toujours que vos chiffres sont clairs afin de pouvoir comparer les chiffres comme pour les autres. Sachez que votre logiciel de salon devrait exécuter la plupart des rapports dont vous avez besoin d’un simple clic de souris ( pour en savoir plus sur l’importance d’être informatisé, je vous laissent découvrir mon article: L’importance d’informatiser son salon )
2. Passez en revue votre expérience client
Vous pouvez agir comme mentor auprès de votre équipe pour qu’elle soit « la meilleure équipe de re-booking » de la ville, mais si vous n’offrez pas une expérience client exceptionnelle, il vous sera difficile d’augmenter vos taux de re-booking et de fidélisation. ( je parle de l’expérience client dans mon article: comment bien accueillir vos clients )
Ces conseils ont pour but d’augmenter votre taux de succès de re-booking.
Lorsqu’il s’agit de nouveaux clients, une façon facile d’améliorer à la fois leur expérience en salon et les taux de re-booking consiste à jumeler les nouveaux clients avec les stylistes qui leur conviennent le mieux en termes de prix, de personnalité et de niveau de compétence. ( oui, il faut qu’ils se sentent à l’aise et en confiance avec eux )
Il est tentant de » pousser » de nouveaux clients en direction de votre collaborateur le plus discret, et pourtant, bien souvent, ce collaborateur n’est pas celui qui convient le mieux aux besoins du client. Cela désavantage immédiatement votre styliste lorsqu’il s’agit de bâtir une relation client solide et d’obtenir ce changement de réservation qui est très important. Ce n’est pas évident pour tous de faire évoluer votre salon avec le re-booking.
Vos clients ont besoin que l’ont soit au-delà de leurs attentes,
Ils ne feront une nouvelle réservation que s’ils reçoivent un service exceptionnel. Il ne s’agit pas seulement d’atteindre les résultats escomptés, mais il est tout aussi important, et peut-être plus important, de leur faire apprécier le processus ! Assurez-vous de comprendre leurs besoins et de savoir comment échanger avec eux. Cela inclut le fait de savoir quels clients aiment bavarder et lesquels préfèrent un moment de tranquillité. Les professionnels de la beauté doivent savoir s’adapter à la personnalité de leur clientèle afin de leur donner le sentiment d’être privilégié.
3. Éduquer les clients du salon
Apprenez à votre équipe à éduquer ses clients sur les avantages qu’ils peuvent tirer d’un re-booking.
Vos clients auront des avantages à faire cela :
Horaires de rendez-vous qui leur conviennent
Une relation plus forte avec leur coiffeur
Plus de panique de dernière minute sur les rendez-vous
Avoir un entretien régulier de leur beauté qui leur permet d’avoir l’air au mieux de leur forme.
Pas de semaines de cheveux ternes et fourchus ou encore un visage fatigué.
Il est important que votre équipe n’abandonne jamais son client à la fin de son rendez-vous avec la réceptionniste. Le processus de re-booking, qui a commencé par la consultation, devrait être complété par eux personnellement ou dirigé vers la réceptionniste avec les indications précises pour ne pas laisser la cliente dans un sentiment d’abandon. Si les coiffeurs veulent un agenda très occupé, ils ne peuvent pas se permettre de laisser au hasard le soin de faire le re-booking. Il faut qu’ils encadrent leurs clients.
Gardez à l’esprit que la relation client ne s’arrête pas à la porte du salon.
Offrez le re-booking à vos clients
Peu de clients demanderont un autre rendez-vous avant de quitter votre salon, vous devez donc prendre l’initiative de demander. Certains clients peuvent choisir de ne pas changer de réservation tout de suite, mais on ne sait jamais à moins que vous ne le demandiez !
Pour obtenir un plus grand nombre de clients, structurez soigneusement la façon dont vous approchez le client et tirez profit des informations de l’historique de ses visites passées ou de la consultation que vous lui avez fournie. Dans la mesure du possible, évitez de poser des questions auxquelles ils peuvent répondre par un « non ».
« Pour faire la transition de la couleur de vos cheveux de la façon dont nous en avons discuté, nous devrons vous voir vers la semaine du 12 septembre. Quel jour vous convient le mieux ? »
« Nous avons pris les devants et vous avons réservé à la même heure le mois prochain. Faites-nous savoir si nous devons le changer, sinon, nous vous verrons à ce moment-là. »
Si vous remarquez une hésitation pour leurs rendez-vous, offrez un rendez-vous permanent pour réserver automatiquement leur créneau horaire régulier. La régularité offre le bien-être, un confort de tranquillité.
Conseils, Dites-leur pourquoi !
En quoi le changement de réservation est-il avantageux pour le client ? Surtout lorsqu’on s’engage, comment expliquer ce que les clients auront pour eux ?
« Les fêtes approchent à grands pas, donc l’agenda se remplit vite. On veut s’assurer d’avoir du temps pour vous. » ( DU TEMPS, non « une place » , vous leurs offrez de votre temps qui devient de plus en plus précieux)
Dites-leurs que c’est pour
Obtenir la date et l’heure de leur choix
Entretien sans stress grâce à la régularité
Atteindre les résultats escomptés ( cheveux, peaux toujours à son meilleur)
Profitez au maximum de leurs avantages ( disponibilités assurés, ne pas être un simple numéro, confiance, reconnaissance)
Conseils adaptés aux changements de style et ce à chaque saison
Et si les clients ne prennent pas de réservation en quittant le salon….
Et qu’en est-il de ceux qui se sont enfuis? Les clientes qui n’ont pas pris leur prochain rendez-vous chez le coiffeur ou l’esthéticienne au fur et à mesure.
Ne les oubliez pas et espérez qu'ils reviendront en temps voulu surtout s’ils ont passé un agréable moment et eut une belle expérience en coiffure / esthétique dans votre institut de beauté.
J’espère qu’avec ceci, vous ne vous posez plus la question de « comment augmenter le re-booking de mon salon de coiffure ou esthétique? »